Energie en Telecom

Energie en Telecom

Bedrijven met veel actief communicerende klanten en veel klanten die regelmatig van leverancier wisselen zijn erg gebaat bij hulpmiddelen om de klant beter te leren kennen en op deze wijze de klantconcepten te verbeteren. Duidelijk is dat het doel gericht dient te zijn op klantbehoud en uitbreiding.

De KCM ondersteunt deze organisaties met een prima set aan onderzoeks- en analyse hulpmiddelen. Binnen deze sectoren wordt actief aandacht besteed aan Social Media waarvoor de KCM onder meer het Twitter onderzoek levert.

Door koppeling van klantwaarderingen aan Quality Monitoring worden organisaties beter in staat gesteld om individuele klantenservice medewerkers te coachen op hun weg naar customer excellence.

Via NPS en CES wordt eveneens de loyaliteit van klanten gemeten en kunnen acties snel worden uitgevoerd.