Ihre Lösung um Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit 24/7/365 zu messen

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die Qualität Ihrer Dienstleistung immer im Blick zu haben. Als der Spezialist sind wir mehr als ein Dienstleister für Befragungen.

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Response gewährleisten

Es gibt viele Möglichkeiten Response zu generieren. KCM bietet Ihnen die gängigsten, wie E-Mail, aber auch automatisierte Telefonate, SMS, via Touchscreen oder QR-Code.

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Vertiefung

...und dann wird die Response in Ihrem Dashboard gezeigt. In der Detailwiedergabe der Befragung sehen Sie alle Antworten pro Frage und können zu manchen Ergebnissen weitere Vertiefungen durchführen. Möchten Sie eine Analyse oder eine maßgerechte Berichterstattung? Sprechen Sie uns einfach an.

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Optimierung

Erfolgreiche Organisationen sind nah am Kunden und nutzen deren Signale um Prozesse oder Dienstleistungen zu optimieren. KCM bietet die Informationen, die Sie für Ihre Optimierungen benötigen.

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Service als Marketinginstrument

Kunden, die als Botschafter für Ihre Organisation unterwegs sind, sind sehr wertvoll. Um Aufschluss über Ihre Botschafter zu erhalten, nutzen wir u.a. den NPS-Score.

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KCM in 2 Minuten

Durch Einsatz innovativer Software bieten wir Ihnen die Möglichkeit, durchgehend Einblick in die Qualität Ihrer Dienstleistungen und Kundenprozesse zu haben. Dieser Animationsfilm zeigt in 2 Minuten, wie wir das ganau machen. Leider nur in niederländischer Sprache verfügbar. Sorry! Die Übersetzung ist in Arbeit.

KCM bietet mehr

Neben der Möglichkeit Befragungen durchzuführen, bieten wir Ihnen mehr. Echtzeit-Analysen, pro Befragung oder quer über die Prozesse hinweg, lassen Sie die Wünsche Ihrer Kunden besser verstehen. Unser Tool macht es Ihnen möglich, eventuelle Unzufriedenheit bei Ihren Kunden schnell und effizient zu reduzieren, Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und dadurch Kosten zu senken.

Broschüre

Fordern Sie noch heute unsere Broschüre an. Sie erhalten sie als PDF-Datei per Mail.

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KCM Highlights

Ihr Dashboard
Über Ihr persönliches Dashboard haben Sie von jedem Ort online Zugriff auf Ihre Ergebnisse.
Ihre Befragungen
KCM bietet fast unbegrenzte Möglichkeiten, verschiedene Arten von Befragungsmethoden anzuwenden, die zu Ihrer Frage passen.
Ihre Fragen
Alle Fragetypen, die Sie brauchen, sind im KCM verfügbar; dynamisch, Freitext, usw.
Ihre Berichte
Via unserem Reportingtool visualisieren wir die Ergebnisse der Befragungen direkt in Ihrem Dashboard.
Ihre Kommunikation
Feedbackmöglichkeiten quer über alle Touchpoints, wie Telefon, W-Mail, Website, POS, QR-Code und Social Media.
Social Media
Kundenfeedback in Social Media? Wir verknüpfen u.a. mit Facebook, Linkedin oder Twitter.
Ihre Sicherheit
Über die Cloud haben Sie einen gesicherten Zugang zu Ihrem Dashboard.
Datenschutz
Ihre Befragungen bewegen sich selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Rahmenbedingungen.
Einfach integrierbar
KCM verfügt über eine "open source" Oberfläche und ist somit relativ einfach mit anderen Systemen zu verknüpfen.
Unsere Partner
KCM baut an einer selektiven und zuverlässigen Gruppe von Partnern, mit denen zusammengearbeitet wird.

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+49 (0) 172 2912980

Die letzten 30 Tage

KCM führt mit tausenden von Kunden und Mitarbeitern pro Tag Zufriedenheitsbefragungen durch. Es bietet Ihnen nicht nur Ergebnisse in Echtzeit zu den Antworten der Befragungen, stattdessen bekommen Sie zusätzlich und direkt ergänzende Analysen und Module zur Verfügung gestellt.

Durchgeführte Befragungen
Durchschnitts-Score
 

Unsere Kunden


Branchen

Durch unsere Branchenkenntnisse können Sie sicher sein, dass Ihre Befragung mit KCM Ihre Zielgruppe trifft.

„In einem kundenfokussiertem Unternehmen wie der Hermes Logistik Gruppe ist es von entscheidender Bedeutung, die ehrliche Meinung von Kunden zu wissen. Durch den Kundenkontaktmonitor erhalten wir qualifizierte Rückmeldungen in ausreichender Menge, um zu erkennen, was Kunden an uns schätzen und was diese darüber hinaus zusätzlich erwarten. Das konsequente Entwickeln von Prozessen und Qualität ist Teil der Servicestrategie der Hermes Logistik Gruppe. Diese Ausrichtung auf den Markt wird sehr gut durch den Kundenkontaktmonitor unterstützt.“
Michael Barbarino - Bereichsleiter Kundenservice, Hermes Logistik Gruppe