KCM breidt uit: Customer Experience Specialist gezocht!

 

 

 

 

 

 


 

 

 






Customer Experience Specialist gezocht!

 

Wil jij het leven van klanten en medewerkers van (inter)nationale organisaties helpen net dat beetje mooier te maken? Sluit je dan aan bij ons Customer Experience team hier in Loosdrecht. Als Customer Experience Specialist kom je dagelijks je bed uit om organisaties met jouw specialistische advies medewerker- en klantgerichter te maken.

 

Hoe maak jij onze eigen klanten blij?

  • In onze prachtige softwaretool richt je zelfstandig klant- en medewerkerstevredenheidonderzoeken in bij zowel bestaande als nieuwe klanten.
  • Je fungeert als projectleider bij implementaties.
  • Je lost vragen en problemen direct voor de klant op.
  • Je blijft op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en biedt proactief verbetervoorstellen aan.
  • Technische ontwikkelingen zet je uit bij onze ontwikkelaars en beheer je vervolgens.

 

Hoe ziet je dag eruit?

Nadat je met je collega’s het weekend hebt doorgenomen kijk je wat er op je planning staat. Vandaag begin je met een nieuwe klant (wij werken voor vele A-merken) die morgen voor het eerst uitnodigingen voor een klanttevredenheidsonderzoek gaat versturen. De afgelopen weken heb je met jouw expertise een vragenlijst voor ze ingericht en een online dashboard gebouwd waarin de resultaten van hun klanttevredenheidsonderzoek realtime gepresenteerd worden. Vandaag zetten jullie de laatste puntjes op de i. Zodra alles klaarstaat bestel je een taart en zorgt ervoor dat deze morgen bezorgd wordt. Klant zijn bij de KCM is een feest!

 

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt een passie om klanten écht te helpen en te ontzorgen.
  • Je hebt een hbo- of wo-studie afgerond.
  • Je vindt het leuk om met een onlineapplicatie te werken.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift perfect.
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar (werktijden ma-vrij van 08.30-17.30).
  • Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) 95.

 

Wat geven wij terug?

  • Een bruto startsalaris tussen de € 2.500,- en €3000,- op basis van 40 uur
  • Een pensioenregeling
  • Een reiskostenvergoeding (naar ons kantoor in Loosdrecht)
  • Een opleidingsbudget
  • Een fantastische werksfeer. Tip: zorg ervoor dat je op vrijdag werkt! Dan mis je de gezamenlijke lunch, en borrel met lekkere drankjes van de lokale wijnhandel namelijk niet.

 

Wie zijn wij?

De Klantcontact Monitor bestaat uit een kleine, snelgroeiende groep enthousiastelingen en is gevestigd in Loosdrecht. Iedereen die hier werkt heeft een andere achtergrond, wat ons allemaal lekker scherp houdt. Wij houden van humor op de werkvloer en vinden het belangrijk dat er naast werken ook zeker tijd is voor lol. De sfeer is dan ook lekker informeel. Verder werken we natuurlijk hard voor onze verschillende klanten. Je kunt dan ook denken aan opdrachtgevers als: woningcorporaties, gemeentes, uitzendbureaus, overheidsinstanties, financiële dienstverleners, de zorgsector en meer.

 

Meer weten?

Wij houden van bellen! Als je vragen hebt kun je bij ons terecht via: 035-5449800. Maar mocht je niet aan bellen toekomen, dan kun je ook altijd mailen naar hrm@kcmsurvey.nl.

 

Sollicitatieprocedure

 

  1. Solliciteer

Stuur een motivatie + cv naar hrm@kcmsurvey.nl 

 

  1. 1e gesprek

Onze operationeel manager, Jan en Teamleader Customer Experience, Helen zijn heel benieuwd naar wie jij bent én vertellen je honderduit over de KCM.

 

  1. 2e gesprek

Bereid een case voor en blaas een van onze Senior Customer Experience Specialists (Nicole, Romy of Hanneke) en een van de directeurs (Edwin of Hirschel) omver.

 

  1. Meeloop dag

Kruip een dagdeel in de huid van een Customer Experience Specialist en proef de sfeer in ons geweldige team.

 

  1. Contractvoorstel + arbeidsvoorwaardengesprek

We sturen je een contractvoorstel en voeren een arbeidsvoorwaardengesprek.

 

  1. In dienst (hopen wij!)

Welkom bij de Klantcontact Monitor!