Klanttevredenheid

Klanttevredenheid meten via de KCM

Uw klanten vormen uw bestaansrecht en om te groeien heeft u nieuwe, maar ook loyale klanten nodig. Klanttevredenheid is dan ook van groot belang. Door periodiek of continu de tevredenheid onder uw klanten te peilen krijgt u zicht waar het goed gaat en wat er nog beter kan. Via een gezamenlijk samen te stellen vragenlijst voor uw Klanttevredenheidsonderzoek krijgt u snel zicht op verschillende tevredenheidsfactoren zoals;

 

  • De servicebeleving
  • De geleverde kwaliteit van een product of dienst
  • Uw communicatie
  • Uw medewerkers
  • Uw bereikbaarheid
  • Andere te onderzoeken variabelen

 

Aan de hand van de verzamelde gegevens en de gelijktijdig gepresenteerde analyses biedt de KCM uw organisatie de mogelijkheid om snel uw conclusies te trekken en een actieplan samen te stellen.