Kennisbank over klant- en medewerkerstevredenheid
Categorieën
Branches
De Dag van de Klantgerichte Overheid was een groot succes
De Dag van de Klantgerichte Overheid was een groot succes
lees verder

Vorige week woensdag, 26 september, was de tweede editie van de Dag van de Klantgerichte Overheid. 100 professionals uit het publieke domein kwamen in het stadskantoor van de gemeente Utrecht bijeen om inspiratie op te doen. Ook wisselden ze aan de hand van ‘best practices’ kennis en ervaringen uit.   We organiseerden samen met eSpecialisten, KSM Fabriek en Quality Support voor de tweede keer de Dag van de Klantgerichte Overheid. Toen we de website lanceerden en in onze netwerken ruchtbaarheid gaven aan het event waren alle kaarten al snel uitverkocht. Vorig jaar kwam uit...

7 tips voor mensgericht ondernemen
7 tips voor mensgericht ondernemen
lees verder

Klant- & Medewerkergericht ondernemen maakt het verschil Organisaties kijken vaak heel anders tegen klant- en medewerkergerichtheid aan dan de klanten en medewerkers van diezelfde organisatie. Uit onderzoek onder medewerkers blijkt dat 70% aangeeft dat hun organisatie mensgericht is. Wordt diezelfde vraag gesteld aan klanten van dezelfde organisatie, dan geeft maar 8% aan dat de organisatie klantgericht is. Mensgerichtheid is de essentiële factor die het verschil bepaalt tussen succesvolle en minder succesvolle organisaties. Onder mensgerichtheid wordt zowel de medewerker als de...

7 concrete tips om respons te halen uit een onderzoek
7 concrete tips om respons te halen uit een onderzoek
lees verder

Het bevragen van klanten na een ervaring met organisaties is hot! Na een geleverde dienst of aankoop, ontvangt de klant dikwijls een mail met het verzoek hun mening te geven. Wanneer je bijvoorbeeld jouw auto laat keuren, ontvang je een bericht van de garage om te laten hoe je dit hebt ervaren. Vragen die wij vaak terecht krijgen zijn 'Wat is de respons op de onderzoeken die jullie doen?' en 'Merken jullie niet dat klanten het zat zijn dat ze zo vaak worden gevraagd om hun mening te geven?'. Ons antwoord hierop is dat wanneer je maar voldoet aan de juiste voorwaarden,...

NotuBiz klant van de Klantcontact Monitor
NotuBiz klant van de Klantcontact Monitor
Baas in Contact
Baas in Contact
Hoe veilig is jouw informatie en reputatie?
Hoe veilig is jouw informatie en reputatie?
NPS METEN: GEEN DOEL, MAAR EEN TOOL
NPS METEN: GEEN DOEL, MAAR EEN TOOL


 
Gepubliceerd

Relevante artikelen

WIE IS DE MEEST AANTREKKELIJKE WERKGEVER IN DE KLANTCONTACT BRANCHE VAN 2017?
29 AUG 2017
WIE IS DE MEEST AANTREKKELIJKE WERKGEVER IN DE KLANTCONTACT BRANCHE VAN 2017?
lees verder

Rotterdam, 4 september 2017 

NPS, first time fix en wachttijd. We meten het allemaal, maar emotie bepaalt toch het gedrag?
15 AUG 2017
NPS, first time fix en wachttijd. We meten het allemaal, maar emotie bepaalt toch het gedrag?
lees verder

Wachttijd, doorlooptijd, first time fix, afspraken nakomen, we meten het allemaal en sturen hier driftig op. Maar het zijn allemaal hygiëne factoren. De gezonde basis. Want verwacht u ook niet... 

ISO 27001 Certificaat
14 JUN 2017
ISO 27001 Certificaat
lees verder

Loosdrecht, 14 juni 2017 

Philadelphia: kwaliteit in de zorg begint bij eerste klantcontact
17 MEI 2017
Philadelphia: kwaliteit in de zorg begint bij eerste klantcontact
lees verder

In de ouderen-, gehandicapten- en thuiszorg kan de cliënt zelf kiezen uit meerdere zorgverleners. Alle reden dus voor zorgverleners om te investeren in de beste dienstverlening. Naast zorg... 

Klantcontact Monitor verrijkt met klantsignalen
05 OKT 2015
Klantcontact Monitor verrijkt met klantsignalen
lees verder

Aanleiding De KCM heeft tot doel organisaties beter te maken. In 2012 startte het bedrijf met het continu en realtime inzichtelijk maken van klant- en medewerkerbeleving. Sindsdien is die gehele... 

Persbericht: KlantSignaalMonitor nieuwe functionaliteit in de Klantcontact Monitor
11 SEP 2015
Persbericht: KlantSignaalMonitor nieuwe functionaliteit in de Klantcontact Monitor
lees verder

Loosdrecht, 31 augustus 2015   De KlantSignaalMonitor (KSM) wordt geïntegreerd in de Klantcontact Monitor (KCM). Hierdoor volstaat nog maar één systeem om klanttevredenheid... 

Burgers snakken naar digitalisering
07 SEP 2015
Burgers snakken naar digitalisering
lees verder

Hoe kijken leidinggevenden van KCC’s en adviseurs dienstverlening bij gemeenten in Nederland naar digitale dienstverlening?   Enkele quotes van deelnemende gemeenten uit het artikel: ... 

Doorlopende Benchmark via de KCM
03 SEP 2015
Doorlopende Benchmark via de KCM
lees verder

Doorlopende Benchmark via de KCM Met de komst van de Aedes Benchmark is het mogelijk geworden om alle deelnemers onderling te vergelijken op hun dienstverleningskwaliteit. Wanneer je via de best... 

KlantSignaal Monitor: Gestructureerd en gefundeerd verbeteren
31 AUG 2015
KlantSignaal Monitor: Gestructureerd en gefundeerd verbeteren
lees verder

INLEIDING De KlantSignaalMonitor (KSM) wordt geïntegreerd in de Klantcontact Monitor (KCM) zodat het gehele proces van meten en verbeteren binnen de KCM wordt gefaciliteerd. De KSM is een door... 

Hoeveel levert uw service op? De ambassadeur-meter
25 AUG 2015
Hoeveel levert uw service op? De ambassadeur-meter
lees verder

Goede klantbeleving door perfecte service leidt tot het creëren van ambassadeurs. Het betekent veel om ambassadeurs voor uw organisatie te hebben, zowel onder werknemers als onder... 

Waarom corporaties voor de Klantcontact Monitor (KCM) kiezen.
25 AUG 2015
Waarom corporaties voor de Klantcontact Monitor (KCM) kiezen.
lees verder

De Klantcontact Monitor (KCM) onderscheidt zich al meer dan 6 jaar met afstand in het meten van klant- proces- en medewerker tevredenheid. Via eigen software bieden wij aan meer dan 175 klanten... 

Meten van het onderdeel Kwaliteit uit de Aedes Benchmark
16 JUN 2015
Meten van het onderdeel Kwaliteit uit de Aedes Benchmark
lees verder

Achtergrond Aedes, vereniging van woningcorporaties staat voor de belangenbehartiging van haar leden en heeft in samenwerking met haar leden de Aedes Benchmark ontwikkeld. Omdat de maatschappij... 

Maatregelen KCM tegen Phishing en Spam
15 JUN 2015
Maatregelen KCM tegen Phishing en Spam
lees verder

Phising vormt een steeds grotere bedreiging in internetfraude. Door middel verschillende methoden worden nietsvermoedende klanten verleid om gegevens op een websites achter te laten,... 

‘Ambassadeur of afkraker?’
09 MRT 2015
‘Ambassadeur of afkraker?’
lees verder

We kennen ze allemaal wel, de mensen die een veel te lang verhaal posten op facebook of twitter over waarom ze bij dat ene bedrijf nooit meer iets gaan kopen en waarom anderen dit ook niet zouden... 

‘En KLIK, op naar de concurrent!’
03 MRT 2015
‘En KLIK, op naar de concurrent!’
lees verder

Smartphones, I-pads, laptops, tablets. Elektronische apparaten waarvan we er allemaal wel één bezitten en zonder welke we ook niet meer zouden kunnen. We worden overspoeld met... 

Hoe herhaalverkeer te voorkomen | Bruikbare tips van professionals
12 FEB 2015
Hoe herhaalverkeer te voorkomen | Bruikbare tips van professionals
lees verder

Iedere organisatie zou actief bezig moeten zijn met het voorkomen van herhaalverkeer. Herhaalverkeer, veroorzaakt door fouten in het proces, het niet nakomen van afspraken & het creëren... 

Hoe response bij een onderzoek borgen? | 7 tips van de KCM
04 FEB 2015
Hoe response bij een onderzoek borgen? | 7 tips van de KCM
lees verder

Dat het bevragen van klanten na een ervaring met organisaties hot is, mag duidelijk zijn. Je kunt een auto niet ter reparatie brengen of je krijgt wel een mail met het verzoek je mening te geven.... 

Het KCM Benchmarkplein
24 NOV 2014
Het KCM Benchmarkplein
lees verder

KCM doet meer voor minder!                                                ... 

Delta Lloyd vindt dat het zogenoemde Klantbelang Dashboard van toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor alle verzekeraars moet worden ingevoerd.
14 NOV 2014
Delta Lloyd vindt dat het zogenoemde Klantbelang Dashboard van toezichthouder Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor alle verzekeraars moet worden ingevoerd.
lees verder

Dat zegt bestuurslid Paul Medendorp donderdag 13 november 2014.   Via het Dashboard meet de toezichthouder hoe goed banken en verzekeraars het klantbelang centraal stellen. Delta Lloyd, ABN... 

Ymere Meet “op Maat”
29 OKT 2014
Ymere Meet “op Maat”
lees verder

  Ymere, één van de grootste woningcorporaties van Nederland, meet de klanttevredenheid van haar huurders op maat.  Met de oplevering van een dashboard waarin de resultaten...