Kennisbank over klant- en medewerkerstevredenheid
Categorieën
Branches
Meebuigen met smileys van de klant
Meebuigen met smileys van de klant
lees verder

Klantgesprekken beluisteren en servicemedewerkers beoordelen op zowel soft als hard skills, op de klantcontactafdeling van de Belgische zorgverzekeraar Partenamut is dat al jaren gemeengoed. Net als het twistpunt: de welgemeende verbetersuggesties van de QM-coaches. “Daar zitten klanten toch niet op te wachten”, reageerden medewerkers soms kritisch. Nu de klant een stem in het bedrijf heeft gekregen, weten ze écht beter.   Heb ik wel genoeg empathie in mijn stem? Klink ik zonnig genoeg? Is een grapje wel geoorloofd? Ben ik in algemene zin hulpvaardig genoeg? Er bleek...

ISO 27001 Certificaat
ISO 27001 Certificaat
lees verder

Loosdrecht, 14 juni 2017

Philadelphia: kwaliteit in de zorg begint bij eerste klantcontact
Philadelphia: kwaliteit in de zorg begint bij eerste klantcontact
lees verder

In de ouderen-, gehandicapten- en thuiszorg kan de cliënt zelf kiezen uit meerdere zorgverleners. Alle reden dus voor zorgverleners om te investeren in de beste dienstverlening. Naast zorg hoort daar ook klantcontact bij: denk aan het moment waarop je voor het eerst kennis maakt of de intake. Zorgverlener Philadelphia laat zien hoe je als zorginstelling kunt profiteren van kwaliteitsmonitoring.

Wat doe jij met feedback van klanten?
Wat doe jij met feedback van klanten?
Masterclass: hoe was het?
Masterclass: hoe was het?
“Ooh! Ik dacht dat mijn verzoek om contact op te nemen gewoon op een stapel werd gegooid”
“Ooh! Ik dacht dat mijn verzoek om contact op te nemen gewoon op een stapel werd gegooid”
Waarom moet een ziekenhuis klantgericht zijn?
Waarom moet een ziekenhuis klantgericht zijn?


 
Gepubliceerd

Relevante artikelen

Het KCM Benchmarkplein
24 NOV 2014
Het KCM Benchmarkplein
lees verder

KCM doet meer voor minder!                                                ... 

KNGF Ledenvoorlichting overschrijdt doelstellingen serviceverlening binnen 3 maanden.
11 NOV 2014
KNGF Ledenvoorlichting overschrijdt doelstellingen serviceverlening binnen 3 maanden.
lees verder

Groei NPS: +35; Groei KTV: +1,2   Het KNGF startte continumetingen om zicht te hebben op de tevredenheid van de leden met de dienstverlening door de teams Ledenvoorlichting en Ledenadvies....