Kennisbank over klant- en medewerkerstevredenheid
Categorieën
Branches
De sleutel tot een klantgerichte gemeente
De sleutel tot een klantgerichte gemeente
lees verder

Gemeenten zijn continu in ontwikkeling. De uitdaging daarbij is om meer te doen binnen het budget. De druk om steeds 'slimmer' te gaan werken zorgt voor herinrichting en een sterk toenemende digitalisering van processen. Deze stappen leiden dan weer tot goedkopere en snellere dienstverlening, maar hoe zorg je er voor dat je betrokken blijft bij jouw klanten? In dit artikel is kort samengevat wat er is terug te vinden in het rapport. Ben je nieuwsgierig? vind je dit interessant? of wil je aanschuiven bij één of beide events? Downlaod dan het rapport door op het rapport...

Baas in Contact
Baas in Contact
lees verder

De zoektocht naar de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontactbranche is ook dit jaar weer in volle gang. Het doel van dit onderzoek is om de branche nog beter, aantrekkelijker, maar voora ookl leuker te maken. Inmiddels hebben al 24 organisaties zich opgegeven om zich te mengen in de strijd. Wij zijn er ontzettend trots op dat onze klanten BCC, Cendris, Conduent, GGN, Nationale Nederlanden en NotuBiz meedoen aan dit onderzoek.

Baas in Contact update
Baas in Contact update
lees verder

De zoektocht naar de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontactbranche is ook dit jaar weer in volle gang. Het doel van dit onderzoek is om de klantcontact branche nog beter, aantrekkelijker, maar vooral leuker te maken. Inmiddels hebben al 24 organisaties zich opgegeven om zich te mengen in de strijd. Wij zijn er ontzettend trots op dat onze klanten BCC, Cendris, Conduent, GGN, Nationale Nederlanden en NotuBiz meedoen aan dit onderzoek.

NPS METEN: GEEN DOEL, MAAR EEN TOOL
NPS METEN: GEEN DOEL, MAAR EEN TOOL
NPS, first time fix en wachttijd. We meten het allemaal, maar emotie bepaalt toch het gedrag?
NPS, first time fix en wachttijd. We meten het allemaal, maar emotie bepaalt toch het gedrag?
Philadelphia: kwaliteit in de zorg begint bij eerste klantcontact
Philadelphia: kwaliteit in de zorg begint bij eerste klantcontact
Klantcontactmanagers gaan een middagje offline
Klantcontactmanagers gaan een middagje offline


 
Gepubliceerd

Relevante artikelen

Je kunt niet altijd pieken. Blaas je klant omver wanneer het moet!
23 DEC 2016
Je kunt niet altijd pieken. Blaas je klant omver wanneer het moet!
lees verder

Steeds meer organisaties houden zich bezig met de perfecte reis van hun klanten. Interne processen en soms zelfs de volledige organisatiestructuur worden hierop ingericht of aangepast. Alles is... 

NPS in de Nederlandse zeventjes-cultuur
05 AUG 2016
NPS in de Nederlandse zeventjes-cultuur
lees verder

Veel organisaties willen graag weten wat hun NPS (Net Promotor Score) is. Hoeveel ambassadeurs telt onze organisatie? Hoeveel detractors hebben we eigenlijk? Hartstikke interessant om te weten... 

Customer Effort Score, Klanttevredenheid of NPS?
06 MRT 2014
Customer Effort Score, Klanttevredenheid of NPS?
lees verder

Wat moeten we meten? Niets moet, het mag allemaal. U bent goed op de hoogte van uw doelstellingen en stemt daarop uw inspanningen af om klantervaringen in kaart te brengen. Kiest u voor bestaande...