Kennisbank over klant- en medewerkerstevredenheid
Categorieën
Branches
KCM aanwezig bij Multichannel Conference 2018!
KCM aanwezig bij Multichannel Conference 2018!
lees verder

Op 18 en 19 april vond het Multichannel Conference weer plaats bij De Fabrique in Utrecht. KCM was beide dagen te vinden in het “Better Practices Theater”. Het Better Practices Theater werd georganiseerd door de Stichting Klantinteractie Research Centrum, in samenwerking met haar donateurs. Tijdens de sessies konden de deelnemers meedoen aan het Nationale Trends- en Benchmarkonderzoek 2018 en hun visie en stem laten horen op het thema.   In het theater vonden verschillende presentaties plaats. Zo vertelde Evert Kok over de “Immer besser” strategie van Miele,...

Van klantinzichten naar aantoonbare verbeteringen
Van klantinzichten naar aantoonbare verbeteringen
lees verder

Begin dit jaar is de klantenservice van Caiway in de Providermonitor van de Consumentenbond als hoogste geëindigd. Met een 8.3 heeft ze een mooie voorsprong op de ander providers. Wat is het verhaal achter dit resultaat? Wij vroegen het Ferry Monsma, directeur klantenservice bij Caiway. Continu meten van klantbeleving Caiway heeft de afgelopen 5 jaar een enorme sprong gemaakt op het gebied van klantbeleving. Dit is te merken aan de gehele dienstverlening. Het begint al bij het aannameproces waarbij Caiway kijkt naar het gedrag van de klantenservicemedewerkers. ‘’Je...

KCM breidt uit!
KCM breidt uit!
lees verder

Nu steeds meer collega's doorgegroeien naar de functie van customer experience advisor en er steeds meer experience vraagstukken onze kant opkomen zijn er weer twee nieuwe collega's in ons customer experience team ter versterking bij gekomen. Graag stellen zij zich aan jullie voor!   Martine van der Velde (rechts op de foto) Ik ben Martine van der Velde, 28 jaar en ik woon in Utrecht. Ondanks dat ik opgegroeid ben in Friesland en vervolgens een tijdje in Maastricht Japans te hebben gestudeerd, ben ik dankzij de studie International Communication & Media toch blijven...

Steeds meer Internationale klanten bij de KCM!
Steeds meer Internationale klanten bij de KCM!
7 Succesfactoren voor aantrekkelijk werkgeverschap in een krappe arbeidsmarkt
7 Succesfactoren voor aantrekkelijk werkgeverschap in een krappe arbeidsmarkt
Maken moderne stadswinkels contact persoonlijker?
Maken moderne stadswinkels contact persoonlijker?
Nieuwe medewerkers stellen zich voor..!
Nieuwe medewerkers stellen zich voor..!


 
Gepubliceerd

Alle artikelen

Sitevisit bij Emesa!
05 MRT 2018
Sitevisit bij Emesa!
lees verder

Op 15 februari organiseerde de CCMA een sitevisit bij Emesa. Emesa is een innovatieve e-commerce speler, onder andere bekend van VakantieVeilingen.nl en ActievandeDag.nl. Fabian Spaargaren... 

7 tips voor mensgericht ondernemen
30 JAN 2018
7 tips voor mensgericht ondernemen
lees verder

Klant- & Medewerkergericht ondernemen maakt het verschil Organisaties kijken vaak heel anders tegen klant- en medewerkergerichtheid aan dan de klanten en medewerkers van diezelfde organisatie.... 

7 concrete tips om respons te halen uit een onderzoek
02 JAN 2018
7 concrete tips om respons te halen uit een onderzoek
lees verder

Het bevragen van klanten na een ervaring met organisaties is hot! Na een geleverde dienst of aankoop, ontvangt de klant dikwijls een mail met het verzoek hun mening te geven. Wanneer je... 

KCM breidt uit: Customer Experience Specialist gezocht
20 DEC 2017
KCM breidt uit: Customer Experience Specialist gezocht
lees verder

Wij zijn een jonge, enthousiaste en ambitieuze organisatie met een prachtige softwaretool (KCM) waarmee continu klant- en medewerkerstevredenheid kan worden gemeten. Alle resultaten worden direct... 

Baas in Contact
08 NOV 2017
Baas in Contact
lees verder

De zoektocht naar de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontactbranche is ook dit jaar weer in volle gang. Het doel van dit onderzoek is om de branche nog beter, aantrekkelijker, maar voora... 

NotuBiz klant van de Klantcontact Monitor
08 NOV 2017
NotuBiz klant van de Klantcontact Monitor
lees verder

Waar staat NotuBiz op dit moment? NotuBiz is dé kennispartner van de lokale democratie: ze biedt content, software en ondersteuning aan om alle fasen van de politieke besluitvorming op het... 

Bevlogenheid van medewerkers vergroten?
12 OKT 2017
Bevlogenheid van medewerkers vergroten?
lees verder

Bevlogen medewerkers zijn de juweeltjes van uw organisatie. Deze groep medewerkers werkt met passie, werkt harder, stelt zich effectiever, efficiënter en klantgerichter op en levert hogere... 

Baas in Contact update
11 OKT 2017
Baas in Contact update
lees verder

De zoektocht naar de meest aantrekkelijke werkgever in de klantcontactbranche is ook dit jaar weer in volle gang. Het doel van dit onderzoek is om de klantcontact branche nog beter,... 

Van een compliment word je blij
11 OKT 2017
Van een compliment word je blij
lees verder

Mensen zijn sociale wezens. We hebben allemaal de behoefte om erbij te horen en door anderen gezien, begrepen en erkend te worden. Ook vinden we het belangrijk om te weten dat wat we doen zinvol... 

Hoe veilig is jouw informatie en reputatie?
25 SEP 2017
Hoe veilig is jouw informatie en reputatie?
lees verder

De Klantcontact Monitor verwerkt jaarlijks voor een groot aantal opdrachtgevers meer dan zeven miljoen interacties met consumenten. “Dat brengt risico’s met zich mee,” aldus... 

NPS METEN: GEEN DOEL, MAAR EEN TOOL
04 SEP 2017
NPS METEN: GEEN DOEL, MAAR EEN TOOL
lees verder

NPS of Net Promoter Score wordt vaak gezien als een resultaat van de operatie. NPS is een populaire KPI, want hij geeft topmanagers nog steeds een goede indicatie of ze op de juiste weg zitten.... 

WIE IS DE MEEST AANTREKKELIJKE WERKGEVER IN DE KLANTCONTACT BRANCHE VAN 2017?
29 AUG 2017
WIE IS DE MEEST AANTREKKELIJKE WERKGEVER IN DE KLANTCONTACT BRANCHE VAN 2017?
lees verder

Rotterdam, 4 september 2017 

NPS, first time fix en wachttijd. We meten het allemaal, maar emotie bepaalt toch het gedrag?
15 AUG 2017
NPS, first time fix en wachttijd. We meten het allemaal, maar emotie bepaalt toch het gedrag?
lees verder

Wachttijd, doorlooptijd, first time fix, afspraken nakomen, we meten het allemaal en sturen hier driftig op. Maar het zijn allemaal hygiëne factoren. De gezonde basis. Want verwacht u ook niet... 

ISO 27001 CERTIFICAAT VOOR DE KLANTCONTACT MONITOR
14 JUN 2017
ISO 27001 CERTIFICAAT VOOR DE KLANTCONTACT MONITOR
lees verder

Loosdrecht, 14 juni 2017 

5 tips om de informatiebeveiliging binnen uw organisatie goed te regelen
31 MEI 2017
5 tips om de informatiebeveiliging binnen uw organisatie goed te regelen
lees verder

WannaCry-ransomware, phishing, hackers, gefrustreerde (ex-)medewerkers die bewust informatie lekken, diefstal van laptops en USB-sticks met informatie. Geen incidenten meer, maar dagelijkse... 

Informatiebeveiliging van groot belang voor een ieder
17 MEI 2017
Informatiebeveiliging van groot belang voor een ieder
lees verder

WannaCry-ransomware, phishing, hackers, gefrustreerde (ex-)medewerkers die bewust informatie lekken, diefstal van laptops en USB-sticks met informatie. Geen incidenten meer, maar dagelijkse... 

Philadelphia: kwaliteit in de zorg begint bij eerste klantcontact
17 MEI 2017
Philadelphia: kwaliteit in de zorg begint bij eerste klantcontact
lees verder

In de ouderen-, gehandicapten- en thuiszorg kan de cliënt zelf kiezen uit meerdere zorgverleners. Alle reden dus voor zorgverleners om te investeren in de beste dienstverlening. Naast zorg... 

De Klantcontact Monitor helpt Woonplus bij doorlopend verbeteren
03 MEI 2017
De Klantcontact Monitor helpt Woonplus bij doorlopend verbeteren
lees verder

De nieuwe woningwet zorgt ervoor dat woningcorporaties gewoon weer moeten doen waarvoor ze bedoeld zijn: focussen op hun kerntaken, het bouwen, verhuren en beheren van betaalbare sociale woningen.... 

Klantcontactmanagers gaan een middagje offline
22 MRT 2017
Klantcontactmanagers gaan een middagje offline
lees verder

Last van fantoomtrillingen? Hoort u ringtones die er niet zijn? Grote kans dat u te maken heeft met de bijverschijnselen van een digitale detox – ofwel: u bent een tijdje offline. Telefoon... 

‘De mens maakt het verschil in de customer journey’
15 MRT 2017
‘De mens maakt het verschil in de customer journey’
lees verder

Het is van onschatbare waarde voor organisaties om gedurende het customer journey-proces een vinger aan de pols te houden. Binnen de special 'Wendbaar en klantgericht ondernemen’ heeft...