In de week van maandag 3 oktober t/m vrijdag 7 oktober werd de Fintrex Contact Center Agent Week gehouden en hoe gezellig dit allemaal was is terug te zien in de film die gemaakt is tijdens de jurybezoeken: www.ccagentweek.nl of direct op www.youtube.com en zoek op CCAW2011.
Een week ervoor, vanaf 26 september konden alle agents ongeacht of je meedeed met de Agent Week hun mening geven over hun werkgever op de website www.applausvoorjou.nl. Wie is de beste werkgever in de contact center branche? Deze vraag werden zoveel mogelijk agents gevraagd door de inzet van posters, de CCMA website maar ook Social Media. Een mooie week organiseren voor je agents betekent nog niet per definitie dat je daarmee ook de beste werkgever bent en dat wilde de beroepsvereniging voor contact center managers wel eens weten.
Het onderzoek bestond uit 7 vragen die primair betrekking hadden op de werkomgeving van de contact center medewerker (agent). Daarbij werden vragen gesteld als; in welke mate ben je tevreden over: de beloning, uitdagingen, werksfeer, collega’s, leiding en de betrokkenheid. Deze korte maar krachtige vragen geven een goede indruk van de werksfeer op een afdeling. Last but not least werden alle respondenten gevraagd een eNPS vraag te beantwoorden (employee Net Promotor Score), met andere woorden in hoeverre zou jij je bedrijf aanraden bij vrienden, familie en/of kennissen?
De statistiek
Meer dan 1000 medewerkers hebben het onderzoek ingevuld, 28 unieke bedrijven in totaal, over 75 locaties in het land, 17 facilitair en 11 inhouse. Om een representatieve indruk te krijgen van de antwoorden diende minimaal 10% van het aantal werknemers deel te nemen aan het onderzoek. Na de berekening bleven 16 contact centers over die hieraan voldeden. De 16 contact centers krijgen binnenkort bericht met hun gemiddelde rapportcijfers die door de medewerkers werden ingevuld.
De winnaars in de 4 categorieën zijn:
Inhouse Groot – Carglass - Customer Contact Center - Son
Inhouse Klein – AFAS ERP Software – Leusden (en andere vestigingen)
Facilitair Groot – SNT Nederland B.V. – Nederland
Facilitair Klein – TDA – Almere (en andere vestigingen)
Bron: vccma.nl
