Wij bieden u de mogelijkheid om altijd zicht te hebben op de kwaliteit van uw dienstverlening. Als dé meetspecialisten zijn wij meer dan een leverancier van een enquête instrument.
Er zijn veel manieren om response te krijgen. Via de KCM bieden wij de meest gebruikelijke, zoals via e-mail, maar ook geautomatiseerde telefonie, sms, touchscreens of via een QR-code. Wilt u liever een verdiepend onderzoek waarbij live wordt gebeld, dan staat ons belteam voor u klaar.
En dan is de response in uw dashboard aanwezig. Vanuit de detailweergave van een onderzoek ziet u alle antwoorden per vraag en kunt u selecties op bepaalde uitkomsten maken. Wilt u een analyse en rapportage, dan staan onze business analisten voor u klaar.
Succesvolle organisaties zijn organisaties die dicht bij hun klanten staan en klantsignalen gebruiken om processen of prestaties te verbeteren. De KCM biedt altijd die informatie die u uw verbeteringen voedt.
Klanten die als ambassadeur voor uw organisatie optreden, zijn zeer waardevol. Om zicht te krijgen op uw ambassadeurs maken wij onder meer gebruik van de NPS-score.
Wij bieden u via innovatieve software de mogelijkheid om altijd zicht te hebben op de kwaliteit van uw dienstverlening en (klant)processen. Deze video geeft kort weer hoe wij dit doen.
Naast de mogelijkheid tot het uitvoeren van onderzoek, bieden wij u meer. Realtime analyses, per onderzoek of over processen heen, leiden direct tot het beter begrijpen van uw klanten met hun wensen en verlangens. De software maakt het u mogelijk snel en adequaat klantontevredenheid te verminderen, medewerker tevredenheid te vergroten en dus kosten te reduceren.
De KCM meet duizenden klanten en medewerkers per dag. Via onze software kunt u niet alleen realtime inzicht krijgen in de antwoorden van een uitgestuurde vragenlijst, maar heeft u direct aanvullende analyses en modules ter beschikking.
Door onze specifieke branchekennis kunt u er op rekenen dat de onderzoeken die u via de KCM uitvoert, aansluiten bij de belevingswereld van uw onderzoeks doelgroep.
Gebruikers van de Klantcontact Monitor® kunnen met onze app hun dashboardmeters op een smartphone of tablet installeren en zo overal en altijd de vinger aan de pols houden.
