Uw oplossing om continu klant- en medewerker tevredenheid te meten.

Wij bieden u de mogelijkheid om altijd zicht te hebben op de kwaliteit van uw dienstverlening. Als dé meetspecialisten zijn wij meer dan een leverancier van een enquête instrument.

Meer weten? Aanvragen

Response borgen

Er zijn veel manieren om response te krijgen. Via de KCM bieden wij de meest gebruikelijke, zoals via e-mail, maar ook geautomatiseerde telefonie, sms, touchscreens of via een QR-code. Wilt u liever een verdiepend onderzoek waarbij live wordt gebeld, dan staat ons belteam voor u klaar.

Meer weten?

Verdieping

En dan is de response in uw dashboard aanwezig. Vanuit de detailweergave van een onderzoek ziet u alle antwoorden per vraag en kunt u selecties op bepaalde uitkomsten maken. Wilt u een analyse en rapportage, dan staan onze business analisten voor u klaar.

Meer weten?

Verbeteren

Succesvolle organisaties zijn organisaties die dicht bij hun klanten staan en klantsignalen gebruiken om processen of prestaties te verbeteren. De KCM biedt altijd die informatie die u uw verbeteringen voedt.

Meer weten?

Service als marketing instrument

Klanten die als ambassadeur voor uw organisatie optreden, zijn zeer waardevol. Om zicht te krijgen op uw ambassadeurs maken wij onder meer gebruik van de NPS-score.

Meer weten?

De KCM in 2 minuten

Wij bieden u via innovatieve software de mogelijkheid om altijd zicht te hebben op de kwaliteit van uw dienstverlening en (klant)processen. Deze video geeft in 2 minuten kort weer hoe wij dit doen.

Wij bieden u meer

Naast de mogelijkheid tot het uitvoeren van onderzoek, bieden wij u meer. Realtime analyses, per onderzoek of over processen heen, leiden direct tot het beter begrijpen van uw klanten met hun wensen en verlangens. De software maakt het u mogelijk snel en adequaat klantontevredenheid te verminderen, medewerker tevredenheid te vergroten en dus kosten te reduceren.

Brochure

Vraag de brochure vandaag nog aan. U ontvangt de brochure per e-mail als PDF-bestand.

Nieuwsbrief

Blijf op de hoogte van het laatste nieuws. Meldt u vandaag nog aan voor onze nieuwsbrief.

Aanmelden

KCM Highlights

Uw dashboard
Via uw eigen gepersonaliseerde dashboard heeft u vanaf iedere locatie direct toegang tot uw onderzoeken.
Uw onderzoeken
Hoe u het ook wilt, de KCM biedt u een ongekende vrijheid om de meetmethode toe te passen die bij uw onderzoeksvraag hoort.
Uw vragen
Alle mogelijke vraagtypen die u nodig heeft zijn in de KCM aanwezig. Dynamisch en op vraagniveau rapporteerbaar.
Uw rapportages
Via onze krachtige rapportagetool visualiseren wij direct de resultaten van uw onderzoek in uw eigen dashboard.
Uw communicatie
Feedbackmogelijkheden over alle communicatie-kanalen zoals telefonie, e-mail, website, balie, en social media.
Uw vindbaarheid
Klantfeedback in Sociale Media? Wij koppelen de feedback snel en accuraat aan o.a.Facebook of Twitter.
Uw veiligheid
Uw eigen dashboard benadert u beveiligd in de Cloud, dus altijd en overal de beschikking over uw data en resultaten.
Uw onderzoek & wetgeving
Uw onderzoeken via de KCM worden volledig geborgd binnen alle wettelijke kaders.
Eenvoudige integratie
De KCM heeft een open source koppelvlak waardoor eenvoudig met systemen kan worden gekoppeld.
Onze partners
De KCM heeft een selectieve groep aan betrouwbare partners waarmee wordt samen gewerkt.

Direct aanvragen

Adviesgesprek Demo versie
Vragen?
035 544 98 00

Afgelopen 30 dagen

De KCM meet duizenden klanten en medewerkers per dag. Via onze software kunt u niet alleen realtime inzicht krijgen in de antwoorden van een uitgestuurde vragenlijst, maar heeft u direct aanvullende analyses en modules ter beschikking.

metingen uitgevoerd
gemiddelde score

Onze klanten


Branches

Door onze specifieke branchekennis kunt u er op rekenen dat de onderzoeken die u via de KCM uitvoert, aansluiten bij de belevingswereld van uw onderzoeks doelgroep.

De keuze voor de KCM was vrij snel gemaakt aangezien deze er wat betreft flexibiliteit en prijs-/ kwaliteitverhouding duidelijk uitsprong en altijd de juiste stuurinformatie levert.
Jan Kouijzer - Multi channel manager, DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs)

Inloggen dashboard

KCMonitor app

Gebruikers van de Klantcontact Monitor® kunnen met onze app hun dashboardmeters op een smartphone of tablet installeren en zo overal en altijd de vinger aan de pols houden.